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Sales VR

Gérer les Clients Difficiles

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cette formation ?

Sensations proches du réel

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Plongez vous dans un scénario et faites face aux réactions de vos clients

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Apprentissage par la pratique

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Développez vos compétences pour convaincre vos clients en dirigeant un entretien de vente

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Adopter les bons comportements

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Devenez acteur de votre formation au travers d’une expérience innovante alliant jeu et pédagogie

Objectifs pédagogiques

Reconnaître les différents clients difficiles

Contrôler ses émotions négatives

Rester assertif pour aboutir à une vente

Votre expert

Alain Muleris

Spécialiste de la performance commerciale

• Plus de 20 ans d’expérience vente terrain, formation & accompagnement
• Auteur du livre "Trouvez vos futurs clients" éditions Eyrolles
• Créateur du Podcast "Coaching Commercial Vitaminé"
• Plus de 600 apprenants formés chaque année

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Les modules

Module 01

L'importance de la gestion des émotions

Module 02

La méthode EPCA pour gérer les réactions

Module 03

Les types de clients difficiles

Module 04

La satisfaction des clients plaintifs

Module 05

La satisfaction des clients agressifs

Module 06

Évaluation et bilan

Module 07

Module 08

Télécharger le catalogue

témoignage

“L’approche de Reality Academy est précurseur et surprenant. Grâce à la VR, nous sommes dans une dynamique de nouveautés”

Fabienne INTERTAGLIA

Chargée de développement projets RH

Une formation certifiée

La certification qualité a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes : ACTIONS DE FORMATION

La formation HSE VR est en adéquation des cadres réglementaires de la formation à la sécurité incendie régi par le code du travail (Art. R4227-38 et Art. R4227-39)

LiCence réalité virtuelle

Intégrez l’Immersive Learning dans votre parcours de formation et déployez la Réalité Virtuelle avec notre solution RA-LINK, en totale autonomie

Licence E-learning immersif

Formez à distance sur PC et Mobile en format SCORM. Diffusez sur notre LMS Reality Academy ou intégrez directement dans votre LMS. Compatible : Rise Up, TalentSoft, Syfadis, 360 Learning, Moodle, MindOnSite, Docebo

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programme de formation

6 HEURES

Évaluation des compétences initiales à travers un podcast fiction
Introduction Immersive Learning et présentation objectifs pédagogiques
Simulation en Réalité Virtuelle
Debriefing personnalisé en fonction de vos enjeux et public
Validation des acquis avec jeu de cartes lié à la Vente
Mise en pratique par des jeux de rôles (Client Insatisfait par le Produit, Client Exigeant des Remises Injustifiées, Client Mécontent du Service Après-Vente, Client qui Change Constamment d’Exigences, Client qui Menace de Quitter)
Fiche de synthèse avec les éléments clés à retenir de la formation
Certificat de réussite avec validation des compétences acquises

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atelier 1h30

atelier libre d'acces

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6 HEURES

Évaluation des compétences initiales à travers un podcast fiction
Introduction Immersive Learning et présentation objectifs pédagogiques
Simulation en Réalité Virtuelle
Debriefing personnalisé en fonction de vos enjeux et public
Validation des acquis avec jeu de cartes lié à la Vente
Mise en pratique par des jeux de rôles (Client Insatisfait par le Produit, Client Exigeant des Remises Injustifiées, Client Mécontent du Service Après-Vente, Client qui Change Constamment d’Exigences, Client qui Menace de Quitter)
Fiche de synthèse avec les éléments clés à retenir de la formation
Certificat de réussite avec validation des compétences acquises